INFORMAÇÕES IMPORTANTES
No ato do recebimento da compra, verifique as condições da embalagem. Caso a mesma esteja aberta ou avariada, recuse o recebimento, para que a mesma retorne e possamos estar realizando um novo envio.
Por questão de saúde/higiene não trocamos conjuntos. Por isso, observe a tabela de medidas e escolha o tamanho que corresponde as suas. Se ainda assim ficar com dúvidas, entre com contato conosco por Whatsapp que te ajudamos.
Não trocamos produtos de promoção, nem peças brancas.
TROCAS
O prazo de troca é de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da LILACE. O produto deverá estar em perfeito estado, sem violação do lacre, com etiqueta e embalagem plástica original. Sem marcas de uso, sem odores e manchas.
Ps: nossa conferência é bastante rigorosa e a peça só é enviada se estiver em perfeitas condições. Portanto, deve retornar da mesma forma.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], colocando como assunto TROCA, e informar no corpo do e-mail o motivo, o número do pedido e um telefone para contato.
O procedimento de troca terá início após o recebimento do produto e a checagem de suas condições. Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original ou em forma de vale compras, ficando a escolha a critério do cliente.
DEVOLUÇÕES
Conforme o Art 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para comunicar a intenção da devolução por arrependimento do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. O cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], colocando como assunto DEVOLUÇÃO, e informar no corpo do e-mail o número do pedido e um telefone para contato.
O estorno do valor será realizado até 7 dias após o recebimento do produto na nossa loja, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto; e será realizado seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, lembrando que no caso de estorno de compras realizadas com cartões de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política determinada pela operadora do cartão de crédito do cliente.
Caso a Lilace entenda que o produto enviado para troca ou devolução devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Lilace pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis neste site.
